A Black Friday de 2026 está se preparando para ser um evento transformador no comportamento de compra dos consumidores. Uma pesquisa realizada pela LWSA com 1.044 entrevistados revela que muitos começam a pesquisar ofertas com mais de 30 dias de antecedência, o que indica uma mudança significativa na forma como as pessoas abordam essa data. A Black Friday, marcada para 27 de novembro, não será mais apenas um dia de compras, mas sim um período prolongado de oportunidades, onde as decisões de compra começam a ser tomadas muito antes da data oficial.
Mudança no Comportamento do Consumidor
A pesquisa mostra que 72% dos consumidores estão se organizando financeiramente para aproveitar as promoções. Desse total, 54% planejam distribuir as compras ao longo do mês de novembro, em vez de concentrá-las apenas na Black Friday. Essa nova abordagem permite que os consumidores façam compras mais estratégicas, aproveitando oportunidades que surgem ao longo do mês.
Interesse em Produtos Específicos
Os eletrônicos se destacam como os produtos mais procurados, com 50% dos participantes demonstrando interesse nessa categoria. Eletrodomésticos e roupas também estão entre as preferências, citados por 44% e 41% dos entrevistados, respectivamente. Para compras de maior valor, a pesquisa prévia de preços é essencial para garantir que os descontos sejam legítimos.
Jornada de Compra Fragmentada
A jornada de compra se tornou mais fragmentada, com 56% dos consumidores utilizando marketplaces para pesquisa e 42% consultando os sites das marcas. Na hora da compra, no entanto, os sites das lojas são os mais utilizados, representando 55% das escolhas. O uso de inteligência artificial para auxiliar nas pesquisas também está crescendo, com 13% dos entrevistados utilizando ferramentas como ChatGPT.
Fatores que Influenciam a Decisão de Compra
Além do preço, outros fatores estão influenciando a escolha dos consumidores. O frete é um ponto crucial, com 55% dos entrevistados buscando opções de entrega gratuita, mesmo que isso signifique esperar mais. O parcelamento sem juros no cartão de crédito é a preferência de 58% dos consumidores, evidenciando a importância de condições de pagamento atraentes.
Experiência Pós-Compra
A experiência do consumidor após a compra é igualmente importante. Metade dos entrevistados deixaria de comprar novamente de uma loja que apresentasse atrasos ou produtos danificados. Um atendimento de qualidade e um pós-venda eficiente são valorizados, mostrando que a relação com o cliente não termina no pagamento.
Como Evitar Falsas Promoções
O Código de Defesa do Consumidor garante que as informações sobre produtos e ofertas sejam claras. É fundamental que os consumidores façam uma lista de produtos desejados e acompanhem os preços com antecedência, além de guardar provas das ofertas. O direito de arrependimento também é garantido, permitindo a devolução de compras dentro de um prazo estipulado.